Backend#
Webbasierter Zugang#
Soll-Kriterium
Alle Verwaltungsfunktionen können über einen webbasierten Zugang gesteuert werden.
Mandantenfähigkeit#
Soll-Kriterium
Im Backend können verschiedene Mandanten/Gesellschaften getrennt voneinander verwaltet werden.
Sichere Authentifizierung#
Muss-Kriterium
Das Backend verfügt über sichere Authentifizierungsmechanismen.
Passwortanforderungen#
Muss-Kriterium
Das System stellt durch eine entsprechende Validierung eine Passwortqualität sicher, die dem aktuellen Stand der Technik entspricht, jedoch mindestens den Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), d.h. mindestens 12 Zeichen, sowohl Zahlen als auch Buchstaben und keine Wiederverwendung der letzten vier vorherigen Passwörter.
2-Faktor-Authentifizierung#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die Verwendung eines zweiten Faktors zur Authentifizierung, z.B. durch eine Smartphone-App (TOTP-Standard) oder einen Passkey (Webauthn-Standard).
Verpflichtende 2-Faktor-Authentifizierung#
Kann-Kriterium
Die Verwendung von 2-Faktor-Authentifizierung kann von der Auftraggeberin für alle Benutzer:innen oder einzelne Gruppen verpflichtend gemacht werden.
Rechtemanagement#
Muss-Kriterium
Das System verfügt über ein rollenbasiertes Rechtemanagement, über das der Zugriff auf einzelne Funktionen im Backend detailliert ausgesteuert werden kann.
Need-to-Know-Prinzip#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die effektive Umsetzung einer Rechtevergabe nach dem "Need-to-Know-Prinzip", bei dem alle Benutzer:innen nur die minimale Menge an Berechtigungen erhalten, die für die Ausübung ihrer Rolle notwendig sind.
Nutzeranzahl (Lizenzen)#
Muss-Kriterium
Das Backend kann ohne weitere Kosten von mindestens ZAHL EINFÜGEN Benutzer:innen verwendet werden.
Nutzeranzahl (Leistung)#
Muss-Kriterium
Das Backend kann ohne Performanceprobleme von mindestens ZAHL EINFÜGEN Benutzer:innen gleichzeitig verwendet werden.
Audit-Log#
Muss-Kriterium
Das System verfügt über eine detaillierte Protokollierung aller Veränderungen, die durch Benutzer:innen vorgenommen werden können, inkl. Zeitstempel, durchführende Benutzer:in und Details der Veränderung.
Usability#
Soll-Kriterium
Das Backend ist auf eine intuitive Bedienung ausgelegt und kann ohne intensiven Schulungsaufwand von Fachanwender:innen verstanden werden.
Tabellensortierung#
Soll-Kriterium
Bei der Anzeige von Tabellen ist die Auswahl einer benutzerdefinierten Sortierung nach einer beliebigen Spalte möglich.
Fehlermeldungen#
Soll-Kriterium
Bei Fehlbedienung oder Systemfehlern gibt das System eindeutige, aussagekräftige Fehlermeldungen aus, die eine schnelle Analyse und Behebung der Ursache ermöglichen.
Fehlervermeidung#
Soll-Kriterium
Das Backend vermeidet durch seinen Aufbau und zusätzliche Sicherheitsabfragen Fehler, die nicht rückgängig gemacht werden können.
Hardware-Übersicht#
Soll-Kriterium
Das System verfügt über eine übersichtliche Darstellung aller angeschlossenen Hardware (z.B. Zutrittskontrolle und Kassensysteme) und deren Status.
Sperre#
Soll-Kriterium
Das System verfügt über eine Möglichkeit, den Datenzugriff durch verloren gegangene Hardware schnell zu unterbinden.
Verwaltung der Veranstaltungen#
Muss-Kriterium
Das System erlaubt der Auftraggeberin die selbstständige Pflege der im System erfassten Veranstaltungen.
Kopieren von Veranstaltungen#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt der Auftraggeberin das vereinfachte Anlegen von Veranstaltungen, indem die Einstellungen und Stammdaten einer Vorveranstaltung kopiert werden können.
Vorlagen für Veranstaltungen#
Kann-Kriterium
Das System erlaubt der Auftraggeberin das Erstellen von Vorlagen für verschiedene Veranstaltungsformate, die dann für die einzelnen Veranstaltungen angepasst werden können.
Absage einer Veranstaltung#
Soll-Kriterium
Das System verfügt über einen vorgesehenen Prozess für die Absage einer Veranstaltung, der mindestens die Sperre weiterer Buchungen, die Information aller Ticketinhaber:innen, und die Vorbereitung (oder automatische Durchführung) von Rückerstattungen umfasst.
Verschiebung einer Veranstaltung#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die Verschiebung eines Veranstaltungstermins, ohne dass die Tickets ihre Gültigkeit verlieren, und ermöglicht die Kontaktaufnahme mit allen Ticketinhaber:innen zur Information.
Testmodus#
Soll-Kriterium
Nach der Konfiguration eines Ticketshops ist über einen Testmodus der Ticketshop schon vor Veröffentlichung intern zugänglich.
Simulation späterer Verkaufsphasen#
Kann-Kriterium
Im Testmodus kann auch das Verhalten des Ticketshops zu verschiedenen Zeitpunkten getestet werden, um z.B. die zeitliche Steuerung von Verfügbarkeiten und Rabatten zu überprüfen.
Verwaltung der Bestellungen#
Muss-Kriterium
Das Backend erlaubt die Verwaltung aller eingegangenen Ticketbestellungen. Daten aus neuen Ticketbestellungen sind in Echtzeit im Backend verfügbar.
Suche#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die Suche nach Bestellungen anhand von Kriterien wie E-Mail-Adresse, Name, Bestellzeitpunkt, etc.
Supportfälle#
Soll-Kriterium
Das System unterstützt bei der effizienten Bearbeitung typischer Supportfälle wie dem erneuten Versand der Tickets per E-Mail oder auf anderem Wege.
Bearbeitung#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die Bearbeitung bestehender Bestellungen, inkl. der Umbuchung auf andere Ticketarten, andere Veranstaltungstermine, teilweiser Stornos oder Preisänderungen.
Storno#
Muss-Kriterium
Das System erlaubt die Stornierung bestehender Bestellungen.
Automatische Erstattung#
Soll-Kriterium
Sofern von der Zahlungsmethode unterstützt, bietet das System die automatische Erstattung von Zahlungen in Folge eines Stornos, Teilstornos oder einer Preisänderung an.
Sperre#
Kann-Kriterium
Das System erlaubt die Sperre eines oder mehrerer Tickets einer Bestellung auch ohne Stornierung oder Rückerstattung der Zahlung (z.B. bei Hausverbot).
Neuausstellung#
Kann-Kriterium
Das System erlaubt die Neuausstellung eines Tickets bei gleichzeitiger Sperre des ursprünglichen Tickets (z.B. wenn das Ticket verloren wurde).
Import#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt den Import von Ticketbestellungen aus einer Excel/CSV-Datei.
Historie#
Soll-Kriterium
Das System zeigt eine Historie aller Ereignisse und Veränderungen innerhalb einer Bestellung an.
Verwaltung der Gutscheine#
Muss-Kriterium
Das Backend erlaubt die Verwaltung aller Gutscheincodes.
Suche#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt die Suche nach Gutscheincodes anhand des Codes sowie anderer sinnvoller Kriterien.
Import#
Soll-Kriterium
Das System erlaubt den Import von Gutscheinen aus einer Excel/CSV-Datei.
Historie#
Soll-Kriterium
Das System zeigt eine Historie aller Ereignisse (z.B. Einlösungen) und Veränderungen zu einem Gutschein an.
Verwaltung der Produkt- und Ticketarten#
Soll-Kriterium
Das Backend erlaubt die Verwaltung aller Produkt- und Ticketarten mit denen im entsprechenden Kapitel beschriebenen Eigenschaften.
Verwaltung der Kundenkonten#
Soll-Kriterium
Das Backend erlaubt die Verwaltung aller Kundenkonten.
Barcode-Import#
Soll-Kriterium
Das Backend erlaubt den Import von Barcodes, die in einem Fremdsystem erstellt wurden und bei der Vergabe der Tickets verwendet werden sollen.
Datenlöschung#
Muss-Kriterium
Das Backend erlaubt die Umsetzung datenschutzkonformer Datenlöschkonzepte nach der Veranstaltung, die die Unterscheidung zwischen buchhalterisch relevanten Daten und nicht buchhalterisch relevanten, für die ggf. unterschiedliche Aufbewahrungsfristen gelten, berücksichtigen.