Support#
Support während der Geschäftszeiten#
Muss-Kriterium
Der Support des Systemanbieters ist Montags bis Freitags für mindestens 8 Stunden zu üblichen Bürozeiten per Telefon und per E-Mail erreichbar.
Support außerhalb der Geschäftszeiten#
Soll-Kriterium
Ein Bereitschaftsdienst des Systemanbieters ist für dringende technische Störungen 365 Tage im Jahr rund um die Uhr per Telefon erreichbar.
Ticketsystem#
Soll-Kriterium
Der Support erfolgt über ein Ticketsystem, über das alle Supportvorgänge nachvollziehbar bleiben.
Schulungen#
Muss-Kriterium
Der Systemanbieter bietet Schulungen zur Einführung in das System an.
Kommentar
Der Preis einer Schulung sollte im Preisblatt der Ausschreibung explizit abgefragt werden.
Dokumentation#
Soll-Kriterium
Für das System ist ein Anwenderhandbuch in deutscher oder englischer Sprache verfügbar.
Fernwartung#
Soll-Kriterium
Der Systemanbieter kann über Fernwartung auf Anforderung auch direkt auf Geräten (Kassensystemen, Scannern, etc.) aktiv werden und die Auftraggeberin bei Konfiguration und Problemlösung unterstützen. Die Fernwartung erfolgt hierbei über sichere Kanäle nach Stand der Technik.
Hardware-Reparatur#
Soll-Kriterium
Die Reparatur oder der Austausch von Hardware kann zentral über den Systemanbieter vorgenommen werden. Die Kosten für Reparatur oder Austausch außerhalb der Gewährleistungs- und Garantiefristen trägt die Auftraggeberin.
On-Site-Support#
Soll-Kriterium
Der Systemanbieter bietet auf Anfrage auch technischen Support vor Ort auf der Veranstaltung an.
Kommentar
Der Preis hierfür sollte im Preisblatt der Ausschreibung explizit abgefragt werden.